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Questi Termini e Condizioni Generali della Stichting Webshop Keurmerk sono stati redatti in consultazione con il Consumentenbond nell’ambito del Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) del Sociaal-Economische Raad e entrano in vigore dal 1 giugno 2014.
Questi Termini Generali saranno applicati da tutti i membri della Stichting Webshop Keurmerk, ad eccezione dei servizi finanziari come definiti dalla Wet Financieel Toezicht e nella misura in cui tali servizi sono soggetti alla vigilanza dell’Autoriteit Financiële Markten.
Questi Termini Generali si applicano esclusivamente ai consumatori; per gli ordini aziendali valgono condizioni diverse. Per informazioni sulle condizioni dedicate alle imprese, contattate il nostro servizio clienti.
Indice
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Definizioni
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Identità dell’imprenditore
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Ambito di applicazione
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L’offerta
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Il contratto
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Diritto di recesso
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Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
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Esercizio del diritto di recesso e relativi costi
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Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
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Esclusione del diritto di recesso
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Prezzo
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Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva
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Consegna e esecuzione
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Contratti a esecuzione continuata: durata, recesso e rinnovo
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Pagamento
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Gestione dei reclami
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Controversie
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Clausole integrative o derogatorie
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Modifiche dei Termini Generali Stichting Webshop Keurmerk
Articolo 1 – Definizioni
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Accordo complementare: contratto con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e tali elementi sono forniti dall’imprenditore o da terzi su sua designazione.
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Periodo di riflessione: termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
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Consumatore: persona fisica che agisce per scopi non collegati alla propria attività professionale o imprenditoriale.
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Giorno: giorno di calendario.
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Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale.
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Contratto a esecuzione continuata: contratto finalizzato alla fornitura regolare di prodotti, servizi o contenuti digitali per un periodo determinato.
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Supporto durevole: strumento che permette di memorizzare informazioni indirizzate al consumatore in modo accessibile per il futuro (es. e-mail).
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Diritto di recesso: facoltà del consumatore di recedere dal contratto entro il periodo di riflessione.
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Imprenditore: persona fisica o giuridica, membro della Stichting Webshop Keurmerk, che offre a distanza prodotti, servizi o contenuti digitali ai consumatori.
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Contratto a distanza: accordo concluso tra imprenditore e consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, con l’uso esclusivo o parziale di tecniche di comunicazione a distanza.
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Modulo di recesso standard: modulo europeo allegato a questi Termini per esercitare il diritto di recesso.
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Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che consente la conclusione di un contratto senza che le parti siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Lampgoedkoop.nl B.V.
Mercuriusstraat 5
6541 BM Nijmegen
C.C.I.A.A. (KvK): 56951795
P. IVA: NL852375682B01
(Orari: lun–ven, 09:00–17:00)
Email: [email protected]
Se l’attività è soggetta a un regime di autorizzazione: dati dell’autorità di vigilanza appropriata.
Se si esercita una professione regolamentata: associazione professionale, titolo professionale, luogo di rilascio nel SEE e riferimento alle regole deontologiche applicabili.
Articolo 3 – Ambito di applicazione
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Questi Termini si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso con il consumatore.
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Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei Termini viene messo a disposizione del consumatore; se ciò non fosse possibile, si indicherà come accedervi e che, su richiesta, verranno inviati gratuitamente.
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Se il contratto si conclude elettronicamente, i Termini possono essere forniti elettronicamente in modo memorizzabile dal consumatore; in caso di impossibilità, si indicherà dove prenderne visione e che, su richiesta, verranno inviati gratuitamente.
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Se sono applicabili condizioni specifiche di prodotto o servizio, valgono gli stessi obblighi di trasparenza e il consumatore può opporsi a eventuali clausole meno favorevoli.
Articolo 4 – L’offerta
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Se un’offerta ha validità limitata o condizioni particolari, ciò viene esplicitato.
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L’offerta descrive chiaramente prodotti, contenuti digitali e/o servizi in modo sufficientemente dettagliato. Le immagini sono veritiere. Errori evidenti non vincolano l’imprenditore.
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L’offerta include tutte le informazioni necessarie per comprendere diritti e obblighi derivanti dall’accettazione.
Articolo 5 – Il contratto
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Il contratto si perfeziona al momento dell’accettazione dell’offerta e del rispetto delle condizioni indicate.
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Se l’accettazione avviene per via elettronica, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione; fino a tale conferma il consumatore può recedere.
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Se il contratto è elettronico, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative idonee per la sicurezza dei dati e dell’ambiente web.
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L’imprenditore può verificare la solvibilità del consumatore e, in caso di giustificati motivi, rifiutare l’ordine o imporre condizioni particolari.
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Alla consegna l’imprenditore fornisce al consumatore, su supporto durevole, le informazioni su:
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sede legale per i reclami;
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modalità di esercizio del diritto di recesso o eventuale sua esclusione;
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garanzie e assistenza post-vendita;
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prezzo comprensivo di tasse e costi di consegna, modalità di pagamento e consegna;
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modalità di recesso per contratti di durata ≥ 1 anno;
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modulo standard di recesso.
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Per contratti a esecuzione continuata, il precedente comma si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Prodotti
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Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di prodotti entro almeno 14 giorni senza motivate ragioni. L’imprenditore può chiedere ma non imporre il motivo del recesso.
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Il periodo di riflessione decorre:
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dal giorno successivo al ricevimento del prodotto;
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se in un ordine ci sono più prodotti, dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo articolo;
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per consegne frazionate, dal giorno dell’ultima consegna;
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per consegne periodiche, dal giorno della prima consegna.
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Servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale
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Il consumatore può recedere entro almeno 14 giorni senza motivare.
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Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Estensione del periodo
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Se l’imprenditore non fornisce le informazioni sul recesso, il termine si estende a 12 mesi dalla scadenza originaria;
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se fornisce le informazioni entro 12 mesi, il termine scade 14 giorni dopo la ricezione.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
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Il consumatore deve maneggiare il prodotto con cura e testarlo solo nella misura necessaria per valutarne natura e funzionamento, come consentito in negozio.
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È responsabile solo del deprezzamento dovuto a un uso oltre quanto consentito.
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Non è responsabile del deprezzamento se l’imprenditore non ha fornito le informazioni obbligatorie sul recesso.
Articolo 8 – Esercizio del recesso e costi
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Il consumatore esercita il recesso entro il termine comunicandolo con il modulo standard o in modo inequívoco.
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Restituisce il prodotto entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione; non serve se l’imprenditore propone il ritiro.
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Deve restituire il prodotto con accessori, nell’imballo originale e secondo istruzioni ragionevoli.
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Rischio e prova della corretta e tempestiva restituzione sono a carico del consumatore.
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Le spese di restituzione sono a suo carico, salvo diversa indicazione dell’imprenditore.
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Se ha richiesto l’inizio del servizio durante il periodo di riflessione, è tenuto a pagare una parte proporzionale del servizio già fornito.
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Non paga costi per servizi non materiali o forniture di gas, acqua o elettricità non pronte per la vendita, salvo mancata informazione o richiesta dal consumatore.
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Non paga costi per contenuti digitali non materiali se non ha acconsentito espressamente e riconosciuto la perdita del recesso.
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Il recesso annulla automaticamente tutti i contratti accessori.
Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
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Se consente il recesso telematico, invia conferma di ricezione.
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Rimborso di tutti i pagamenti, incl. costi di consegna, entro 14 giorni dal ritiro o dalla prova di spedizione, a meno che non ritiri personalmente il prodotto.
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Usa lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo, senza spese a carico del consumatore.
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Non deve rimborsare i costi per modalità di consegna più costose scelte dal consumatore.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il recesso per:
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Prodotti/servizi a prezzo variabile per fluttuazioni di mercato;
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Contratti conclusi all’asta pubblica;
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Servizi completamente eseguiti con consenso espresso e perdita del recesso;
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Servizi di alloggio con data/periodo specifici, trasporto merci, noleggio auto, catering;
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Attività ricreative con data/periodo specifici;
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Prodotti personalizzati su specifica del consumatore;
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Prodotti deperibili o con scadenza breve;
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Prodotti sigillati per igiene/salute, se il sigillo è rotto;
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Prodotti miscelati irreversibilmente;
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Bevande alcoliche consegnabili dopo 30 giorni con prezzo variabile;
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Prodotti audiovisivi/software sigillati, se il sigillo è rotto;
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Quotidiani, riviste e magazine, eccetto gli abbonamenti;
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Contenuti digitali non materiali, se esecuzione iniziata con consenso e perdita del recesso.
Articolo 11 – Prezzo
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I prezzi non aumentano durante il periodo di validità dell’offerta, salvo variazioni IVA.
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Possono esserci prezzi variabili per prodotti/servizi legati a mercati finanziari; ciò va specificato.
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Aumenti entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo per disposizioni di legge.
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Aumenti dopo 3 mesi richiedono pattuizione e diritto di recesso in coincidenza con l’aumento.
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I prezzi includono l’IVA.
Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva
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L’imprenditore garantisce che prodotti/servizi rispettano contratto, specifiche e requisiti di qualità e legge. Se concordato, garantisce anche l’idoneità a usi diversi da quelli normali.
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Ogni garanzia aggiuntiva non limita i diritti legali del consumatore per inadempimento.
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Garanzia aggiuntiva è ogni impegno che estende i diritti del consumatore oltre quanto previsto dalla legge.
Articolo 13 – Consegna e esecuzione
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L’imprenditore cura ricezione e gestione degli ordini con la massima diligenza.
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Luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore.
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Entro 30 giorni dall’ordine, salvo diverso termine concordato; in caso di ritardo o esecuzione parziale, avvisa entro 30 giorni e il consumatore può recedere senza costi e ottenere eventuale risarcimento.
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Dopo recesso l’imprenditore rimborsa immediatamente gli importi versati.
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Il rischio di danneggiamento o smarrimento resta a carico dell’imprenditore fino alla consegna al consumatore o suo delegato.
Articolo 14 – Contratti a esecuzione continuata
Recesso
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Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, con preavviso massimo di un mese, dai contratti a tempo indeterminato o determinato di fornitura regolare di prodotti/servizi, secondo le regole concordate.
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Può recedere con le stesse modalità e termini dell’imprenditore.
Rinnovo
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I contratti a termine non possono rinnovarsi tacitamente per un periodo determinato.
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Eccezione: abbonamenti a giornali/riviste possono rinnovarsi tacitamente per max tre mesi, con diritto di recesso entro un mese.
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I contratti a termine possono rinnovarsi tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con preavviso di un mese; per giornali/riviste mensili, preavviso fino a tre mesi.
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Abbonamenti di prova non si rinnovano tacitamente e terminano al termine del periodo di prova.
Durata
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Se il contratto supera un anno, il consumatore può recedere dopo un anno con preavviso di un mese, salvo ragioni di equità contrarie.
Articolo 15 – Pagamento
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Salvo diverso accordo, i pagamenti sono dovuti entro 14 giorni dall’inizio del periodo di riflessione, o in mancanza, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto; per i servizi, dal giorno successivo alla conferma.
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Non più del 50% del prezzo può essere richiesto anticipatamente.
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Il consumatore deve segnalare eventuali errori nei dati di pagamento.
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In caso di mancato pagamento, dopo un sollecito e un termine di 14 giorni, maturano interessi legali e spese di recupero extragiudiziali (15% fino a €2.500, 10% sui successivi €2.500, 5% sui successivi €5.000, min. €40), salvo deroga a favore del consumatore.
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In caso di pagamento posticipato tramite Riverty, i diritti sul credito vengono ceduti a Riverty e si applicano le sue condizioni, reperibili su https://documents.myafterpay.com/consumer-terms-conditions/nl_nl/myap.
Articolo 16 – Gestione dei reclami
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L’imprenditore ha una procedura di reclamo nota e la segue conformemente.
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I reclami devono essere inviati entro ragionevole termine dopo aver constatato il difetto, in forma chiara e completa.
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I reclami vengono evasi entro 14 giorni dalla ricezione; se necessario più tempo, si invia entro 14 giorni una conferma di ricezione con indicazione dei tempi di risposta.
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I reclami possono essere segnalati anche tramite il modulo sul sito della Stichting Webshop Keurmerk; vengono inoltrati sia all’imprenditore sia alla Stichting.
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Il Webshop Keurmerk non interviene in caso di surséance o fallimento dell’imprenditore, o se la webshop è sospesa o radiata.
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La controversia deve essere sottoposta al Webshop Keurmerk entro 12 mesi dalla sua insorgenza.
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È possibile utilizzare la piattaforma ODR europea.
Articolo 17 – Controversie
Su questi contratti si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.
La Convenzione di Vienna non si applica.
Articolo 18 – Clausole integrative o derogatorie
Deroghe o integrazioni non devono recare pregiudizio al consumatore e devono essere concordate per iscritto o in modo memorizzabile su supporto durevole.
Articolo 19 – Modifiche dei Termini Generali Stichting Webshop Keurmerk
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In caso di modifiche, la Stichting informarà gli imprenditori via newsletter e pubblicherà i nuovi Termini sul proprio sito.
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Le modifiche entrano in vigore dopo la pubblicazione; durante la validità di un’offerta, prevale la clausola più favorevole al consumatore.
Sede Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Allegato I: Modulo standard di recesso
Compilare e restituire solo se si intende recedere dal contratto
Modulo di recesso
[nome dell’imprenditore]
[indirizzo geografico]
[fax, se disponibile]
[email]
Con la presente comunico/revo di recedere dal mio contratto per:
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vendita di prodotti: [specificare]
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fornitura di contenuti digitali: [specificare]
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prestazione di servizi: [specificare]
Ordinato il: [data]
Ricevuto il: [data]
Nome del consumatore: …
Indirizzo: …
Firma (solo se su carta): …
Barrare le voci non applicabili.