Nämä Stichting Webshop Keurmerk -järjestön yleiset ehdot on laadittu yhteistyössä Consumentenbondin kanssa Sociaal-Economische Raad -neuvoston itsesääntely-yhteistyön koordinaatioryhmässä (CZ), ja ne tulevat voimaan 1. kesäkuuta 2014.

Näitä yleisiä ehtoja käyttävät kaikki Stichting Webshop Keurmerk -säätiön jäsenet, lukuun ottamatta rahoituspalveluja, joista säädetään Wet financieel toezicht -laissa ja sikäli kuin näitä palveluja valvoo Autoriteit Financiële Markten.

Nämä yleiset ehdot koskevat ainoastaan kuluttajia; yritystilauksiin sovelletaan poikkeavia ehtoja. Yritysehtoja varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sisällysluettelo

Artikla 1 - Määritelmät

Artikla 2 - Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Artikla 3 - Soveltamisala

Artikla 4 - Tarjous

Artikla 5 - Sopimus

Artikla 6 - Peruuttamisoikeus

Artikla 7 - Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisaikana

Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

Artikla 9 - Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruutustilanteessa

Artikla 10 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Artikla 11 - Hinta

Artikla 12 - Sopimuksen noudattaminen ja lisätakuu

Artikla 13 - Toimitus ja toteutus

Artikla 14 - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Artikla 15 - Maksu

Artikla 16 – Reklamaatiomenettely

Artikla 17 - Riidat

Artikla 18 - Lisä- tai poikkeavat ehdot

Artikla 19 - Stichting Webshop Keurmerk -ehtojen muuttaminen

Artikla 1 - Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Lisäsopimus: sopimus, jonka perusteella kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimuksen yhteydessä ja jotka elinkeinonharjoittaja toimittaa itse tai toimittaa kolmannen osapuolen kautta elinkeinonharjoittajan ja kyseisen kolmannen välisen sopimuksen nojalla;

Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi tarkoituksessa, joka liittyy hänen kaupalliseen, liike-, ammatti- tai elinkeinotoimintaansa;

Päivä: kalenteripäivä;

Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotetut ja toimitetut tiedot;

Kestosopimus: sopimus, joka koskee tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännöllistä toimittamista tietyn ajan kuluessa;

Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline – sähköposti mukaan lukien – jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa siten, että tieto on myöhemmin helposti saatavilla tai käytettävissä ajanjakson, joka on sovitettu tiedon käyttötarkoitukseen, ja joka mahdollistaa tallennetun tiedon muuttumattoman toistamisen;

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta peruuttamisajan kuluessa;

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka on Stichting Webshop Keurmerk -säätiön jäsen ja tarjoaa kuluttajille etämyyntinä tuotteita, (pääsyä) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluja;

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä organisoidussa etämyyntijärjestelmässä tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen myymiseksi siten, että sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;

Peruuttamisen mallilomake: näiden ehtojen liitteessä I oleva eurooppalainen peruuttamisen mallilomake;

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan tarvitsee olla samanaikaisesti fyysisesti läsnä samassa paikassa;

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Lampgoedkoop.nl B.V.

Mercuriusstraat 5

6541BM Nijmegen

KvK: 56951795

ALV: NL852375682B01

(maanantaista perjantaihin klo 09.00–17.00)

[email protected]

Jos elinkeinonharjoittajan toiminta on luvanvaraista: tiedot toimivaltaisesta valvontaviranomaisesta

Jos elinkeinonharjoittaja harjoittaa säänneltyä ammattia:

sen ammattijärjestön tai -yhdistyksen nimi, johon hän kuuluu;

ammattinimike ja se EU- tai ETA-maa, jossa nimike on myönnetty;

viittaus ammatillisiin sääntöihin, joita sovelletaan Alankomaissa, sekä ohjeet siitä, missä ja miten nämä säännöt ovat saatavilla.

Artikla 3 – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista elinkeinonharjoittajan tarjousta ja jokaista etäsopimusta, joka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle toimitetaan näiden yleisten ehtojen teksti. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten ehdot ovat nähtävissä elinkeinonharjoittajan luona ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä viipymättä ja maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä poiketen ja ennen sopimuksen tekemistä toimittaa näiden yleisten ehtojen teksti kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, mistä ehdot ovat saatavilla sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavalla.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kappaletta, ja ristiriitatilanteessa kuluttaja voi aina vedota sovellettavaan määräykseen, joka on hänen kannaltaan edullisin.

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehdollisena, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjouksessa on oltava täydellinen ja tarkka kuvaus tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on oltava riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, niiden on vastattava totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita, palveluja ja/tai digitaalista sisältöä. Ilmeiset virheet tai erehdykset tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Jokaisessa tarjouksessa on oltava sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy, jollei 4 kohdassa toisin määrätä, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää sen ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä tarjouksen hyväksynnän vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut vastaanottoa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos etäsopimus syntyy sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa tähän soveltuvia turvatoimia.

Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa selvittää, kykeneekö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki muut seikat, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos tämän selvityksen perusteella on perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, elinkeinonharjoittaja saa kieltäytyä perustellusti tilauksesta tai hakemuksesta tai liittää täytäntöönpanoon erityisehtoja.

Viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa tiedot helposti pysyvälle tietovälineelle, seuraavat tiedot:

elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi osoittaa valitukset;

ehdot ja tavan, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeän ilmoituksen peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkikäteen annettavasta palvelusta;

tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta veroineen; soveltuvin osin toimituskulut; sekä tapa, jolla etäsopimus maksetaan, toimitetaan tai pannaan täytäntöön;

irtisanomisvaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi tai se on toistaiseksi voimassa;

peruuttamisen mallilomake, jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus.

Kestosopimuksessa edellisen kohdan määräyksiä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteet

Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostamista koskevan sopimuksen vähintään 14 päivän peruuttamisaikana ilman syytä. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei saa velvoittaa häntä antamaan syytä.

Kohdassa 1 tarkoitetun peruuttamisajan laskeminen alkaa päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan ennalta nimeämä muu kuin kuljetusliike on vastaanottanut tuotteen, tai:

jos kuluttaja on tilannut samalla tilauksella useita tuotteita: päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä useiden eri toimitusaikoja sisältävien tuotteiden tilauksesta, edellyttäen että hän on GE selkeästi tiedottanut tästä kuluttajalle ennen tilausprosessia;

jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai osan;

jos kyse on tuotteiden säännöllisestä toimittamisesta tietyn ajanjakson ajan: päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Palvelut ja aineettomana toimitettava digitaalinen sisältö

Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja sopimuksen aineettomana toimitettavan digitaalisen sisällön toimittamisesta vähintään 14 päivän kuluessa ilman syytä. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei saa velvoittaa häntä antamaan syytä.

Kohdassa 3 tarkoitetun peruuttamisajan laskeminen alkaa päivää sopimuksen tekemisen jälkeen.

Pidennetty peruuttamisaika tuotteille, palveluille ja aineettomana toimitettavalle digitaaliselle sisällölle, jos peruuttamisoikeudesta ei ole tiedotettu:

Jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta tai peruuttamisen mallilomakkeesta, peruuttamisaika päättyy kahdentoista kuukauden kuluttua alkuperäisen, tämän artiklan edellisten kohtien mukaisesti määrättävän peruuttamisajan päättymisestä.

Jos elinkeinonharjoittaja antaa edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot kuluttajalle kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen peruuttamisajan alkamisesta, peruuttamisaika päättyy 14 päivää sen päivän jälkeen, jona kuluttaja on vastaanottanut kyseiset tiedot.

Artikla 7 – Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisaikana

Peruuttamisaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain kuten hän saisi tehdä myymälässä.

Kuluttaja on vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu käsittelystä, joka ylittää kohdassa 1 kuvatun sallitun käsittelyn.

Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole ennen sopimuksen tekemistä tai sen tekemisen yhteydessä antanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän ilmoittaa siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamisajan kuluessa peruuttamisen mallilomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla.

Mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa kohdassa 1 tarkoitetun ilmoituksen jälkeisestä päivästä, kuluttajan on palautettava tuote tai luovutettava se elinkeinonharjoittajalle (tai tämän valtuutetulle). Tätä ei vaadita, jos elinkeinonharjoittaja on tarjoutunut noutamaan tuotteen. Palautusaikaa on noudatettu, jos kuluttaja lähettää tuotteen takaisin ennen peruuttamisajan päättymistä.

Kuluttajan on palautettava tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen, mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden asianmukaisen ja oikea-aikaisen käytön riski ja todistustaakka on kuluttajalla.

Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut kuluttajalle, että tämän on vastattava kustannuksista, tai jos elinkeinonharjoittaja ilmoittaa vastaavansa kustannuksista itse, kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskuluja.

Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun hän on nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden tai sähkön toimittamisen aloittamista peruuttamisaikana, kun niitä ei ole saatettu myyntiä varten rajoitettuun määrään tai tilavuuteen, kuluttajan on maksettava elinkeinonharjoittajalle määrä, joka on suhteessa siihen osuuteen sopimuksesta, joka on täytetty peruuttamishetkellä, verrattuna sopimuksen täydelliseen täyttämiseen.

Kuluttaja ei vastaa palvelun suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, joita ei ole saatettu myyntiä varten rajoitettuun määrään tai tilavuuteen, tai kaukolämmön toimittamisesta aiheutuvista kustannuksista, jos:

elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, korvausvelvollisuudesta peruuttamisen yhteydessä tai peruuttamisen mallilomakkeesta, tai;

kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamisen aloittamista peruuttamisaikana.

Kuluttaja ei vastaa aineettomana toimitettavan digitaalisen sisällön kokonaan tai osittain tapahtuneesta toimittamisesta aiheutuvista kustannuksista, jos:

hän ei ole ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen ennen peruuttamisajan päättymistä;

hän ei ole hyväksynyt menettävänsä peruuttamisoikeuttaan antaessaan suostumuksensa, tai;

elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt vahvistaa kuluttajan antaman lausuman.

Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset purkautuvat lain nojalla.

Artikla 9 – Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruutustilanteessa

Jos elinkeinonharjoittaja mahdollistaa peruutusilmoituksen tekemisen sähköisesti, hän lähettää viipymättä vastaanottoilmoituksen saatuaan peruutusilmoituksen.

Elinkeinonharjoittaja hyvittää kaikki kuluttajan maksut, mukaan lukien mahdolliset elinkeinonharjoittajan veloittamat toimituskulut palautetusta tuotteesta, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona kuluttaja ilmoitti peruutuksesta. Ellei elinkeinonharjoittaja tarjoa tuotteen noutamista itse, hän voi pidättyä maksun palautuksesta, kunnes on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja näyttää toteen lähettäneensä tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.

Elinkeinonharjoittaja käyttää palautuksessa samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja suostu toiseen tapaan. Palautuksesta ei aiheudu kuluja kuluttajalle.

Jos kuluttaja on valinnut toimitustavan, joka on kalliimpi kuin edullisin vakiotoimitus, elinkeinonharjoittajan ei tarvitse palauttaa lisäkustannuksia kalliimmasta toimitustavasta.

Artikla 10 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos tämä on ilmoitettu selkeästi tarjouksessa tai viimeistään ennen sopimuksen tekemistä:

Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä peruuttamisajan kuluessa.

Sopimukset, jotka on tehty julkisessa huutokaupassa. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntitapaa, jossa elinkeinonharjoittaja tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolla on mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa, huutokaupanpitäjän johdolla, ja jossa voittanut huutaja on velvollinen vastaanottamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut.

Palvelusopimukset sen jälkeen, kun palvelu on suoritettu kokonaan, mutta vain jos:

suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella etukäteissuostumuksella, ja;

kuluttaja on todennut menettävänsä peruuttamisoikeuden heti, kun elinkeinonharjoittaja on täyttänyt sopimuksen kokonaan.

Palvelusopimukset majoituksen käyttöön asettamisesta, jos sopimuksessa on sovittu tietty toteutuspäivä tai -jakso, sekä muut kuin asumistarkoitukset, tavarankuljetus, autonvuokraus ja catering.

Vapaa-ajan palveluja koskevat sopimukset, jos sopimuksessa on sovittu tietty toteutuspäivä tai -jakso.

Kuluttajan vaatimusten mukaan valmistetut tuotteet, joita ei ole esivalmistettu ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle.

Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu.

Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät terveydensuojelu- tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on rikkoutunut toimituksen jälkeen.

Tuotteet, jotka on toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi erottamattomasti sekoitettu muiden tuotteiden kanssa.

Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimusta tehtäessä, mutta joita voidaan toimittaa vasta 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinavaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa.

Sinetöidyt ääni- tai videotallenteet ja tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.

Sanoma- ja aikakauslehdet tai magazinet, lukuun ottamatta niitä koskevia tilauksia.

Aineettomana toimitettavan digitaalisen sisällön toimittaminen, mutta vain jos:

toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella etukäteissuostumuksella, ja;

kuluttaja on ilmoittanut hyväksyvänsä sen, että menettää näin peruuttamisoikeutensa.

Artikla 11 – Hinta

Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, ellei kyse ole arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvista hinnanmuutoksista.

Edellisestä poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja mahdollisten ilmoitettujen hintojen ohjeellinen luonne ilmoitetaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on varannut tämän oikeuden ja:

korotukset johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä, tai;

kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.

Tarjottujen tuotteiden tai palvelujen hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Artikla 12 – Sopimuksen noudattaminen ja lisätakuu

Elinkeinonharjoittaja vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja eritelmiä, kohtuullisia laatu- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä säännöksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja vastaa myös siitä, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Elinkeinonharjoittajan, tämän tavarantoimittajan, valmistajan tai maahantuojan antama lisätakuu ei rajoita kuluttajan lainmukaisia oikeuksia eikä niitä vaatimuksia, jotka kuluttaja voi esittää elinkeinonharjoittajaa kohtaan sopimusrikkomuksen johdosta.

Lisätakuulla tarkoitetaan elinkeinonharjoittajan, tämän tavarantoimittajan, maahantuojan tai valmistajan antamaa sitoumusta, joka myöntää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät lakisääteiset velvoitteet sopimusrikkomuksen tapauksessa.

Artikla 13 – Toimitus ja toteutus

Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.

Toimitusosoitteena pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut elinkeinonharjoittajalle.

Ottaen huomioon, mitä näiden yleisten ehtojen artiklassa 4 on todettu, elinkeinonharjoittaja toimittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muusta toimitusajasta ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa joko kokonaan tai osittain, kuluttaja saa tästä ilmoituksen viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

Purkautumisen jälkeen edellisen kohdan mukaisesti elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksamat määrät viipymättä.

Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan ennalta nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.

Artikla 14 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi edellä mainitut sopimukset:

irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;

irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty;

irtisanoa aina vähintään samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on varannut itselleen.

Jatkamisesta

Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.

Edellisestä poiketen määräaikaista sopimusta, joka koskee sanoma- ja uutislehtien sekä viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa vain toistaiseksi voimassa olevaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee sanoma- ja uutislehtien sekä viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.

Rajoitetun keston sopimus, joka koskee sanoma- ja uutislehtien sekä viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä koetoimitusta (näyte- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti tutustumisjakson lopussa.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei irtisanominen ennen sovitun keston päättymistä olisi kohtuutonta ja epäreilua.

Artikla 15 – Maksu

Jos sopimuksessa tai lisäehdoissa ei toisin määrätä, kuluttajan erääntyneet maksut on suoritettava 14 päivän kuluessa peruuttamisajan alkamisesta tai, jos peruuttamisaikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelusopimuksessa tämä aika alkaa päivästä, jona kuluttaja on vastaanottanut sopimusvahvistuksen.

Myytäessä tuotteita kuluttajille kuluttajaa ei saa yleisissä ehdoissa velvoittaa ennakkomaksuun, joka ylittää 50 %. Jos ennakkomaksusta on sovittu, kuluttaja ei voi esittää mitään vaatimuksia tilauksen tai palvelun/toimen täyttämisestä ennen kuin sovittu ennakko on maksettu.

Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle virheellisistä maksu- tai laskutustiedoista.

Jos kuluttaja ei maksa erääntyneitä maksujaan ajoissa, hänelle ilmoitetaan viivästyksestä, ja elinkeinonharjoittaja antaa 14 päivän lisäajan maksuvelvoitteen täyttämiseen. Jos maksua ei suoriteta tämän 14 päivän määräajan kuluessa, kuluttaja on velvollinen maksamaan laillisen viivästyskoron avoimelle määrälle, ja elinkeinonharjoittajalla on oikeus periä aiheutuneet perintäkulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15 % avoinna olevista määristä € 2.500:een saakka; 10 % seuraavasta € 2.500:sta ja 5 % seuraavasta € 5.000:sta, kuitenkin vähintään € 40. Elinkeinonharjoittaja voi poiketa näistä määristä ja prosenteista kuluttajan eduksi.

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa jälkikäteen Rivertyn kautta. Jos valitset tämän maksutavan, Gloeilampgoedkoop.nl siirtää saatavaan liittyvät oikeudet Rivertylle, ja sovelletaan Rivertyn maksuehtoja. Ehdot ovat luettavissa Rivertyn verkkosivustolla: https://documents.myafterpay.com/consumer-terms-conditions/nl_nl/myap

Artikla 16 – Reklamaatiomenettely

Elinkeinonharjoittajalla on riittävästi julkistettu reklamaatiomenettely, ja hän käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.

Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja ne on toimitettava elinkeinonharjoittajalle täysin ja selkeästi kuvattuina.

Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lukien. Jos valituksen käsittely edellyttää pidempää aikaa, elinkeinonharjoittaja lähettää 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksen ja arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa perusteellisempaa vastausta.

Valituksen tuotteesta, palvelusta tai elinkeinonharjoittajan palvelusta voi toimittaa myös Stichting Webshop Keurmerk -säätiön verkkosivuston kuluttajasivun valituslomakkeen kautta. Tällöin valitus toimitetaan sekä kyseiselle elinkeinonharjoittajalle että Stichting Webshop Keurmerk -säätiölle.

Webshop Keurmerk ei käsittele riitaa tai lopettaa käsittelyn, jos elinkeinonharjoittajalle on myönnetty maksujen lykkäysmenettely, tämä on asetettu konkurssiin tai on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa tai jos verkkokauppa on Webshop Keurmerkin toimesta keskeytetty tai poistettu.

Webshop Keurmerk ottaa riidan käsittelyyn vain, jos kuluttaja on ensin esittänyt valituksensa elinkeinonharjoittajalle kohtuullisessa ajassa.

Riita on saatettava kirjallisesti Webshop Keurmerkin käsiteltäväksi viimeistään kahdentoista kuukauden kuluessa sen syntymisestä.

Valituksen voi ilmoittaa myös Euroopan ODR-alustan kautta.

Artikla 17 – Riidat

Näihin yleisiin ehtoihin liittyviin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä koskee myös tilanteita, joissa kuluttaja asuu ulkomailla.

Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

Artikla 18 – Lisä- tai poikkeavat ehdot

Lisäehdot tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat ehdot eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on vahvistettava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle.

Artikla 19 – Stichting Webshop Keurmerk -ehtojen muuttaminen

Kun Stichting Webshop Keurmerk tekee muutoksia, ilmoitamme tästä elinkeinonharjoittajalle uutiskirjeellä ja julkaisemme uusimmat ehdot verkkosivustollamme.

Näiden ehtojen muutokset tulevat voimaan vasta sen jälkeen, kun ne on julkaistu tähän GE tarkoitukseen sopivalla tavalla, kuitenkin niin, että jos muutoksia sovelletaan tarjouksen voimassaoloaikana, kuluttajalle edullisin määräys on etusijalla.

Stichting Webshop Keurmerk -säätiön osoite:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Liite I: Peruuttamisen mallilomake

Peruuttamisen mallilomake (täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

[ yrittäjän nimi]

[ yrittäjän maantieteellinen osoite]

[ yrittäjän faksinumero, jos saatavilla]

[ yrittäjän sähköpostiosoite tai sähköinen osoite]

Ilmoitan/Ilmoitamme* täten, että peruutan/peruutamme* sopimuksemme, joka koskee

seuraavien tuotteiden myyntiä: [tuotteen kuvaus]*

seuraavan digitaalisen sisällön toimittamista: [digitaalisen sisällön kuvaus]*

seuraavan palvelun suorittamista: [palvelun kuvaus]*,

peruutan/peruutamme*

Tilattu*/vastaanotettu* [päiväys palveluissa (tilauspäivä) tai tuotteissa (vastaanottopäivä)]

[Kuluttajan/kuluttajien nimi]

[Kuluttajan/kuluttajien osoite]

[Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus] (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla)

*Yliviivaa, mikä ei ole sovellettavissa, tai täytä, mikä on sovellettavissa.